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よく頂くご質問

利用対象者について

A.申し訳ございません。現在は取り扱っておりません。(2019/3/12)

A.語学力は高くないですが、対応出来ます。

予約について

A.弊社WEBサイトの 予約ページ(EDISONE予約ページ)からお願いします。

A.はい、対応可能です。

A.はい、完了です。後ほどメールにて、ご料金をお知らせ致します。

A.ご利用日の朝9時から夜21時までになります。当日朝9時前から使用したい場合はご利用日前にご相談して下さい。
出来る限りご希望にお答えします。当日21時以降は延長料金が発生します。1時間ごとに500円となります。

A.鍵・ライト・テールランプ・ボトルケージは全て無料で付いています。ヘルメットは有料になります。レンタル料金は500円です。 
B.R.CHEESEではヘルメットの着用を強く推奨致します。

A.鍵はダイヤルロック式です。ロック解除の番号はお届け完了時にメールでお知らせ致します。

A.予約のキャンセルは出来ます。キャンセル料金はご利用前日の正午までにご連絡頂いた場合キャンセル料は発生しません。
ご利用前日正午以降~配達完了前のキャンセルは全ての料金の50%をお支払頂きます。
配達完了(配達完了メールの送信)以降のキャンセルは100%お支払頂きます。ご連絡無しでご利用がない場合は100%お支払頂きます。
台風や雪などお客様の安全を確保できないと判断した場合は弊社よりレンタル不可のご連絡いたします。この場合料金は頂きません。

A.当日キャンセルについては悪天候の場合のみ無料です。
それ以外の当日キャンセルは、ご利用前日正午以降~配達完了前のキャンセルは全ての料金の50%をお支払頂きます。
配達完了(配達完了メールの送信)以降のキャンセルは100%お支払頂きます。
ご連絡無しでご利用がない場合は100%お支払頂きます

A.ご予約時に送信されたメール(件名:B.R.CHEESE レンタル予約確定)に記載された予約ページのURLをクリックして予約情報ページへ移動して下さい。
予約情報ページ内の【この予約をキャンセルする】をクリックして下さい。
キャンセル確認のウィンドが表示します。
ご予約時に送信されたメールに記載されている「キャンセル認証コード」の入力がしてこの予約をキャンセルするボタンを押して下さい。
以上で予約がキャンセルされます。

A.内容変更は可能です。手続きはメールかお電話でお願いします。

お届けについて

A.可能です。事前にホテルに駐輪可能な場所があるか、お客様ご自身でホテルに問い合わせして下さい。
ホテルからの承認をいただければ所定の場所へお運び致します。

A.事前にAirbnbホストに駐輪可能な場所があるか、お客様ご自身でAirbnbホストに問い合わせして下さい。
Airbnbホストからの承認をいただければ所定の場所へお運び致します。

A.東京23区内と埼玉県の一部(さいたま市一部〔南区・浦和区・中央区・大宮区・桜区・西区〕・川口市・蕨市・戸田市)が料金に含まれております。
上記エリア以外もご相談ください。

A.追加料金は発生しません。しかし、時間指定のお届けは受け付けていません。

A.お客様のご希望するロケーションにより手順が異なりますので下記を参考にしてください。

  • ご希望の住所・駅などの場合
    • 前日夜に近隣駐輪場へ駐輪します。駐輪後Eメールで駐輪場の住所とgooglemapピンのデータ(GPSデータ)と写真をご連絡いたします。 恐れ入りますが駐車料金が発生する場合はお客様でご負担ください。
  • ホテル・ゲストハウスの場合
    • 駐輪可能の場合・・・前日夜にホテルへお届け致します。
    • 駐輪不可の場合・・・ご希望の住所の場合と同様です。

ご利用について

A.東京23区内と埼玉県の一部(さいたま市一部〔南区・浦和区・中央区・大宮区・桜区・西区〕・川口市・蕨市・戸田市)に返却に戻して頂ければ問題ありません。

A.お早目にご連絡ください。翌日予約が入っている場合は延長できません。ご了承ください。

A.基本的にはご利用日の朝9時から夜9時までの12時間です。
更に長い時間をご希望の際は事前にご相談して下さい。
出来る限りお客様のご希望に添えるように努力致します。

A.弊社でご用意したブログを参考にして下さい。

乗り捨てについて(返却について)

身近な駐輪場・宿泊先・ご自宅に駐輪して下さい。
駐輪後、駐輪場の住所と駐輪した場所の写真をEメールで弊社にお知らせしてください。

故障や怪我により、自力での返却が不能になった場合、回収手数料が発生する場合がございます。

万が一、返却時間に間にあわない場合は、必ず事前連絡をお願いいたします。

万が一、返却時間に間にあわない場合は、必ず事前連絡をお願いいたします。

  • ご利用前に返却場所をお伝えいただく必要はありません。
  • ご自宅、お届けした宿泊先、東京23区内と埼玉県の一部(さいたま市一部〔南区・浦和区・中央区・大宮区・桜区・西区〕・川口市・蕨市・戸田市)に沢山にある有料駐輪場 (一時利用のみ。定期利用は不可)全てに返却可能となっております。
    ※24時間回収可能な場所への返却をお願いします。
  • 駐輪場へ止めた事を弊社へ連絡してください。
    • 連絡の際に添付して欲しい情報は3点です
      • 駐輪場名称(ウェブで検索して回収しますので正しい名称)
      • 駐輪番号(なければ「入り口付近」等)
      • 写メを撮れる環境であれば駐輪場の看板、施錠した証拠の自転車を送信してください。
        ※可能であればgooglemapのURLを送信して下さい。
  • 連絡が完了したら、そのままお帰りください。

インターネットで検索する事をおすすめします。
例えば、『〇〇駅 駐輪場』や『△△区 駐輪場』等と検索するといくつか候補が出てきます。
※難しい場合は弊社にご相談して下さい。

支払いについて

PayPalでクレジットカード支払いが出来ます。

お支払いは使用後の支払となります。
お支払い方法は 銀行振り込み・PayPalでのクレジットカード支払いの2種類になります。
また法人のお客様は請求書払いも可能です。 
銀行振込の場合はお客様ご負担でお願いいたします。

銀行振込、クレジットカードでのお支払は通帳などのお支払履歴をもちまして領収書に替えさせて頂きます。

トラブルについて

ご利用中にパンクなど故障した場合には、お客様負担の実費にて修理をお願いいたします。返却時に故障が確認された場合には、修理費用を請求させていただきます。

万が一事故に遭われた場合はケガ人の救護を最優先に行い、警察へご連絡の後、弊社へご報告願います。弊社自転車の不具合による事故の場合、対人賠償・対物賠償最大5千万円が支払われます。

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